湖南州朋友的步科觸摸屏MT4532T已搞定
日期：2024 年 9 月 16 日
客戶(hù)區域：黔南州
故障設備：步科觸摸屏 MT4532T
故障情況：客戶(hù)的步科觸摸屏 MT4532T 出現無(wú)法正常讀取程序的問(wèn)題，這嚴重影響了設備的正常使用和相關(guān)生產(chǎn)流程。
速捷工控服務(wù)流程
- 客戶(hù)咨詢(xún)與響應：客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題后，聯(lián)系了速捷工控。速捷工控的客服團隊迅速響應，在 30 分鐘內詳細記錄了客戶(hù)反饋的觸摸屏無(wú)法讀程序的情況。
- 遠程診斷與初步分析：速捷工控的技術(shù)專(zhuān)家根據客戶(hù)描述，進(jìn)行遠程初步分析，推測可能是觸摸屏內部軟件故障、程序存儲區域損壞或者與 PLC 連接的通信模塊出現異常等原因導致無(wú)法讀取程序，這個(gè)過(guò)程大約花費了 1 小時(shí)。
- 上門(mén)服務(wù)準備：確定需要現場(chǎng)解決問(wèn)題后，速捷工控的技術(shù)人員準備了專(zhuān)業(yè)的檢測設備、可能用到的軟件修復工具以及備用的相關(guān)硬件模塊，大約在 1.5 小時(shí)內準備完畢并迅速前往黔南州客戶(hù)現場(chǎng)。
- 現場(chǎng)檢測與維修：到達現場(chǎng)后，技術(shù)人員對步科觸摸屏 MT4532T 進(jìn)行了全面的硬件檢測，檢查觸摸屏的各個(gè)組件以及與 PLC 連接的通信線(xiàn)路。同時(shí)，對軟件系統進(jìn)行深入分析，利用專(zhuān)業(yè)的軟件工具嘗試修復程序讀取的故障，整個(gè)檢測與維修過(guò)程花費了約 3 小時(shí)。
- 解密與解鎖處理（如果涉及）：在檢查過(guò)程中，如果發(fā)現存在加密或者設備停機鎖定的情況，技術(shù)人員運用專(zhuān)業(yè)的解密技術(shù)和經(jīng)驗，對設備進(jìn)行解鎖操作，確保程序能夠正常讀取，這部分操作大約花費了 40 分鐘。
- 修復測試與確認：完成維修和調試后，技術(shù)人員對觸摸屏進(jìn)行了多次程序讀取測試，確保程序能夠穩定、快速地被讀取，并且觸摸屏與 PLC 之間的通信正常，設備運行流暢，測試過(guò)程約 1 小時(shí)。
客戶(hù)評價(jià)：客戶(hù)對速捷工控的服務(wù)十分滿(mǎn)意，稱(chēng)贊他們的技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)、高效。從響應問(wèn)題到解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程都非常迅速，而且全國可上門(mén)的服務(wù)模式，極大地節省了客戶(hù)的時(shí)間和精力，讓設備能夠快速恢復正常運行。
問(wèn)題解決情況：速捷工控成功地解決了黔南州客戶(hù)步科觸摸屏 MT4532T 無(wú)法讀取程序的問(wèn)題。他們在 PLC、觸摸屏維修、解密以及二手設備停機解鎖等方面展現出了強大的專(zhuān)業(yè)能力，此次維修總共花費了大約 7 小時(shí)，快速為客戶(hù)解決了難題，保障了客戶(hù)的生產(chǎn)運營(yíng)。
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